RETOUR & REMBOURSEMENT

Comment renvoyer des articles ?

Pour renvoyer des articles, vous devez Initier une demande de retour en renseignant le formulaire de demande de retour en ligne (article(s) que vous souhaitez retourner, motif de la demande de retour, bon d’achat ou remboursement, etc.)

Une fois le formulaire renseigné et votre demande étudiée par nos équipes, vous recevrez un email de réponse. Il est possible que nos équipes vous contactent pour des informations ou consignes complémentaires.

Si votre demande a été approuvée, emballez les articles en prévision de leur retour. Le prestataire de transport vous contactera pour convenir d’un moment pour lui remettre le colis à retourner. 

En cas de difficultés, contactez le Service client par téléphone ou par mail via l’adresse client@wearaction.com

Note : Les articles doivent être renvoyés intacts et complets, dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine (notamment avec les étiquettes comportant leurs références), et globalement, dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition permettant leur re-commercialisation Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception du (des) Produit(s) commandé(s) pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera traitée.

Est-ce que le retour des produits est à ma charge si je souhaite renvoyer des articles ?

Le retour des produits est à la charge de WEAR ACTION à condition d’avoir obtenu un accord préalable pour ce retour.

J'ai reçu un article défectueux, que puis-je faire?

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article défectueux. Vous allez devoir procéder à un retour.  Une fois la demande de retour approuvée. Veuillez nous renvoyer l’article dès que possible afin que nous puissions le faire trier pour vous. Si vous ne parvenez pas à créer un retour, veuillez contacter le service client.Vous avez porté votre article préféré une fois de trop? Veuillez garder à l'esprit que tous les articles sont inspectés lors du retour, et ceux qui présentent une usure plutôt qu'un défaut peuvent ne pas être entièrement remboursés.Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure d'envoyer des remplacements pour les articles défectueux.

J'ai reçu un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire?

Si vous avez reçu quelque chose que vous n'avez pas commandé, veuillez nous le renvoyer et nous vous rembourserons s’il vous avait été facturé dès qu'il sera de retour à notre dépôt central. Assurez-vous que le produit ne soit pas utilisé et avec les étiquettes d’origine toujours attachées .Assurez-vous simplement de suivre la procédure de retour décrite plus haut. Si vous choisissez de le retourner par une autre méthode que via nos prestataires de transport, il est de votre responsabilité de payer votre retour. Si vous voulez toujours l'article (dans une autre taille par exemple) et qu'il est toujours en stock, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site web.

Si je ne suis pas satisfait de ma commande, est-ce que je reçois un remboursement et récupère mon argent?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, le montant correspondant à l’(les) article(s) retourné(s) pourra vous être restitué à travers un Bon d’achat que vous pourrez utiliser pendant un an sur notre site. Pour les commandes ayant fait l'objet d'un paiement en ligne par carte bancaire, un remboursement via votre carte bancaire pourra vous être proposé si vous ne souhaitez pas recevoir un Bon d'achat. 

Comment m’assurer que mon retour est bien pris en compte ?

Vous allez recevoir un e-mail de confirmation. Si vous n’avez encore rien reçu au bout d’une semaine, vous pouvez envoyer un e-mail à client@wearaction.com avec comme objet  « Retour numéro de commande ». Merci également de nous faire parvenir les informations suivantes :• numéro de commande,• référence de(des) l’article(s) concerné(s) par le retour,• date du retour,• éventuellement le numéro de retour.